CONFERENCIA

¿Sabías que escuchar quejas durante sólo 30 minutos al día puede dañar tu futuro y tu salud? En un mundo donde la inmediatez lo es todo, las generación de reclamaciones se han vuelto frecuentes y su gestión, desgastante. Pero lejos de ser incendios que apagar, cada queja es la puerta perfecta para profundizar con empatía en la relación con clientes y compañeros de trabajo, por eso, en esta charla aprenderás a cómo proteger tu mente y convertir cada queja en una oportunidad de fidelización. Practicaremos técnicas de conexión emocional, detección de necesidades y comunicación asertiva para que, en lugar de desgastarte, salgas fortalecido y con un cliente que pasa de la furia al “¡gracias, volveré porque aquí me entienden!” en cuestión de minutos.